RETOURBELEID
Bij Mistral streven we er altijd naar om je hoogste verwachtingen op het gebied van productkwaliteit te overtreffen, dus we hopen dat je je Mistral-aankoop(en) geweldig vindt. We begrijpen echter dat je soms een artikel wilt retourneren om je geld terug te krijgen. Lees de volgende voorwaarden over hoe je een artikel kunt retourneren.
Hoe retourneer ik een artikel?
1. Print het RETOURFORMULIER uit en vul het in met al je bestelgegevens en de reden van retourneren.
2. Verpak de artikelen goed en voeg het retourformulier bij: Al onze hardware en opblaasbare SUP's kunnen alleen worden geretourneerd in de originele verpakking. Kleding en waterkleding verzoeken we in de originele verpakking te retourneren. Als je de originele buitenverpakking van de kleding of waterkleding niet meer hebt, mag je je bestelling in elke andere verpakking terugsturen, zolang alle artikelen goed zijn verpakt en het pakket goed is afgesloten.
3. Stuur het artikel of de artikelen naar:
Het Fulfilment Bedrijf BV i.o.v. Mistral
Hendrik Figeeweg 3A-1, Hal 5
2031 BJ Haarlem
Nederland
Kan ik een artikel ruilen?
Helaas kunnen we een artikel niet ruilen, dus we vragen je vriendelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen en we zullen de geretourneerde artikelen apart afhandelen.
Wat zijn de kosten van mijn retourzending?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve in het geval dat Mistral de verkeerde artikelen heeft verzonden. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren of beschadigde artikelen tijdens het (retour)transport.
Wat gebeurt er vervolgens?
Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd voordat een restitutie wordt verwerkt. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten de artikelen in originele staat zijn en binnen 30 dagen na levering aan ons worden geretourneerd. Retouren die buiten deze periode van 30 dagen worden ontvangen, worden niet geaccepteerd. Zodra je geretourneerde artikel is goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt. We streven ernaar om retourzendingen binnen 3 werkdagen te verwerken.
Originele staat
- Kleding/waterwear: Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en in de originele verpakking en/of met de etikettering intact en bevestigd aan het product.
- Hardwear: Items moeten ongebruikt zijn en met de originele verpakking en/of etikettering intact en bevestigd aan het product.
- Gratis cadeaus: Mogen niet worden geretourneerd voor restitutie.
Je restitutie ontvangen
Als alle geretourneerde artikelen zich nog in de oorspronkelijke staat bevinden, accepteren we je retourzending en betalen we je terug, met inachtneming van de regels in dit beleid. Je geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat je geld wordt teruggestort, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Restituties omvatten alleen het bedrag dat is betaald voor de producten en niet de oorspronkelijke verzendkosten. Eventuele invoerrechten, belastingen of kosten moeten worden aangevraagd bij je plaatselijke douanekantoor.
Als je hebt geprofiteerd van een promotie, inclusief gratis cadeaus of promotieartikelen (bijvoorbeeld koop X krijg Y gratis, of gratis X met Y), dan moeten deze gratis artikelen ook worden geretourneerd. Als je geen cadeauartikelen retourneert, wordt de prijs van deze artikelen in rekening gebracht en afgetrokken van het totaal van je restitutie.
Een defect of verkeerd artikel retourneren?
Neem dan contact op met onze Klantenservice op [email protected].
Een beschadigd artikel retourneren?
Mistral aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van de levering. Om te voorkomen dat je beschadigde producten ontvangt als gevolg van leveringsfouten, kun je onze pagina Verzending & Levering lezen.