Home

EXPÉDITION & LIVRAISON

Expédition
Les jours ouvrables, du lundi au vendredi, nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour même pour les commandes reçues avant 14h00 GMT. Pour les commandes reçues après 14h00 GMT ou les jours fériés, les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Coûts d'expédition et délais de livraison par région
Nous expédions vers de nombreux pays et les frais de livraison sont basés sur la région. Notre carte vous donne une indication des pays vers lesquels nous expédions et la région dans laquelle ils sont classés.

Europe 1 : Autriche, Danemark, Espagne, Estonie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Europe 2 :
Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Liechtenstein, Norvège, Roumanie, Serbie, Suisse.
Îles européennes : Chypre, Islande, Malte, Îles Canaries.

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez un aperçu des frais de livraison et une indication des produits qui entrent dans chaque catégorie. Veuillez noter que les frais de livraison sont basés sur votre commande totale et l'adresse d'expédition. Le coût réel sera calculé dans votre panier. Le délai de livraison dépend de votre pays et des services de messagerie. Malheureusement, nous ne pouvons garantir aucun délai, mais les commandes vous parviendront généralement dans les délais de livraison indiqués dans le tableau ci-dessous.

Région

Petit

Moyen

Grande

Délai de livraison approx.

Benelux + Allemange

€ 3,95

€ 50,00

€ 100,00

1-3 working days

Europe group 1

€ 19,95

€ 50,00

€ 100,00

2-5 working days

Europe group 2

€ 29,95

€ 100,00

€ 150,00

2-5 working days

Îles européennes

€ 49,95

€ 79,95

****

5-10 working days

États-Unis

€ 49,95

€ 149,95

****

10-20 working days


Petit : Colis jusqu'à 10 kg, tels que vêtements, combinaisons, accessoires et SUP gonflables
Moyen : Colis jusqu'à 20 kg 
Grand : Colis de formes irrégulières, tels que gréements, planches rigides, pagaies de longueur fixe

**** Les gros colis ne peuvent être expédiés qu'au sein du Benelux et de l'Allemagne, ainsi que dans les pays des groupes Europe 1 et Europe 2. Si vous avez commandé un produit de cette catégorie et souhaitez le faire expédier vers les îles européennes ou les États-Unis, nous devons malheureusement annuler (cette partie de) votre commande. Vous recevrez un remboursement complet si votre commande complète est annulée. Lorsque nous annulons uniquement la partie de la commande que nous ne pouvons pas livrer, vous recevrez non seulement un remboursement des produits annulés, mais nous recalculerons également les frais de livraison en fonction de la taille du colis expédié, afin que vous ne soyez pas surfacturé pour l'expédition.

Responsabilité en cas de non-livraison ou de dommages
Mistral décline toute responsabilité en cas de non-livraison, de retard, de dommage ou de manquement des marchandises si les circonstances sont raisonnablement hors de notre contrôle. Par conséquent, veuillez vérifier l'emballage pour tout dommage avant d'accepter la livraison. Si l'emballage semble fortement endommagé, veuillez refuser la livraison, inscrire "refusé en raison de dommages" avec le coursier, et nous en informer via [email protected]. De cette façon, nous pourrons commencer rapidement le processus de remplacement.