POLITIQUE DE RETOUR

Chez Mistral, nous visons toujours à dépasser vos plus hautes attentes en matière de qualité de produit, donc nous espérons que vous aimerez votre/vos achat(s) Mistral. Cependant, nous comprenons que vous pourriez parfois vouloir retourner un article et obtenir un remboursement. Veuillez lire les conditions suivantes sur la procédure de retour.

Comment retourner un article ?
Imprimez et remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR avec tous les détails de votre commande et la raison du retour.

1. Emballez les articles en toute sécurité et attachez le formulaire de retour.
2. Tous nos équipements et SUP gonflables ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine. Pour les vêtements et Waterwear, nous vous demandons de les retourner dans leur emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage extérieur d'origine des vêtements ou Waterwear, vous pouvez retourner votre commande dans tout autre emballage à condition que tous les articles soient emballés en toute sécurité et que le colis soit correctement scellé.
3. Envoyez l'(les) article(s) à:

Het Fulfilment Bedrijf BV i.o.v. Mistral
Hendrik Figeeweg 3A-1, Hal 5
2031 BJ Haarlem
Pays-Bas

Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger d'article, donc nous vous demandons de passer une nouvelle commande et nous nous occuperons des articles retournés séparément.

Quel sera le coût de mon retour ?
Vous êtes responsable des frais de retour. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf si Mistral a expédié les mauvais articles. Nous ne pouvons accepter de responsabilité/rembourser pour les articles perdus ou endommagés lors du transport (retour).

Que se passe-t-il ensuite ?
Tous les articles retournés sont inspectés avant qu'un remboursement ne soit traité. Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être dans leur état d'origine et nous être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous n'acceptons pas les retours reçus après ce délai de 30 jours. Une fois votre article retourné approuvé, votre remboursement sera traité. Nous visons à traiter les retours dans les 3 jours ouvrables.

État d'origine

• Vêtements/Waterwear: Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine et/ou avec l'étiquetage intact et attaché au produit.
• Équipement: Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine et/ou avec l'étiquetage intact et attaché au produit.
• Cadeaux gratuits: Ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

Réception de votre remboursement
À condition que tous les articles retournés soient toujours dans leur état d'origine, nous accepterons votre retour et vous rembourserons, sous réserve des règles énoncées dans cette politique. Votre remboursement sera émis via le mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse, en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Les remboursements incluront uniquement le montant payé pour les produits et n'incluront pas les frais de livraison d'origine. Tous droits, taxes ou frais devront être réclamés auprès de votre bureau de douane local.

Si vous avez profité d'une promotion, y compris des cadeaux gratuits ou des articles promotionnels (par exemple, achetez X obtenez Y gratuit, ou X gratuit avec Y), alors ces articles gratuits doivent également être retournés. Si vous ne retournez pas les articles offerts, vous serez facturé le prix de ces articles, déduit du total de votre remboursement.

Retour d'un article défectueux ou incorrect ?
Veuillez contacter notre support client à [email protected].

Retour d'un article endommagé ?
Mistral décline toute responsabilité en cas de dommages dus à la livraison. Pour éviter de recevoir des produits endommagés en raison de défauts de livraison, veuillez lire notre page Expédition & Livraison.